InfoDnes.cz » Zpravodajství » Magazín » Auto moto

Kontaktní centrum AAA AUTO se dostalo mezi finalisty evropské prestižní soutěže Call center

28.11.2023
Call centrum AAA AUTO založila v roce 1998 současná generální ředitelka skupiny AURES Holdings Karolína Topolová s pouhými pěti zaměstnanci a rozpočtem tři miliony korun. Z call centra postupně vyrostlo moderní kontaktní centrum, které využívá umělé inteligence, zaměstnává 250 operátorů a ročně odbaví na 2 100 000 příchozích a odchozích hovorů. Kontaktní centrum se dostalo mezi finalisty uznávané soutěže European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSAs). Tento úspěch je často oceněnými přirovnávaný k "nominaci na Oscara".
Foto: aaaauto.cz
Kontaktní centrum AURES Holdings zastřešuje obchody pod značkami AAA AUTO, Mototechna a Driverama. Má 250 zaměstnanců a 3 pobočky, které ročně odbaví 2 100 000 hovorů. Za 25 let společnost odbavila 6,5 milionu příchozích a 17 milionů odchozích hovorů. "Naše kontaktní centrum průměrně dosahuje padesáti čtyř procentního podílu na prodeji a šest a třiceti procentního na výkupu celé skupiny AURES Holdings, která ročně prodá přes devadesát tisíc automobilů. Jsem moc pyšná na všechny kolegy, kteří stojí za současnými úspěchy. Být mezi finalisty takové soutěže je pro nás velkým uznáním," oceňuje generální ředitelka Karolína Topolová své kolegy z AURES Holdings.

Soutěž European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSAs) je nejdéle trvajícím a největším programem udělování cen v evropském odvětví kontaktních center. Soutěž oceňuje organizace v celé Evropě, které jsou špičkou v poskytování výjimečných služeb zákazníkům. Důležitým kritériem pro hodnocení odborné poroty jsou inovativní nástroje pro zlepšení zákaznické zkušenosti, práce s lidmi i výsledky, které jednotlivá call centra mají na dopad obchodní činnosti svých společností. 23. ročník se konal v Londýně i za účasti zástupců AURES Holdings. "Být součástí komunity nejlepších evropských kontaktních center v tři a třiceti zemích je pro naši společnost poctou a odměnou pro všechny mé kolegy, kterým bych tímto rád poděkoval za skvělou práci, kterou každým dnem odvádí," posílá uznání svým kolegům Petr Havel, ředitel Kontaktního centra pro značky AAA AUTO, Mototechna a Driverama.

Zdroj: AAA Auto

Další články z rubriky Auto moto

Škoda Auto představí zcela nové kompaktní SUV pro indický trh

Mladá Boleslav - Jako další krok k významnému posílení prodejních aktivit v Indii oznámila společnost Škoda Auto uvedení zcela nového kompaktního SUV, které doplní stávající modely Slavia a Kushaq. Důležitý chystaný model pro oblíbený segment ...

Scenic E-Tech 100% elektrický zvolen autem roku 2024

Scenic E-Tech 100% elektrický byl zvolen Autem roku 2024. Výsledky byly vyhlášeny na tiskové konferenci na ženevském autosalonu (Švýcarsko) v pondělí ...

Volkswagen rozšiřuje benefity pro všechny své modely o výjimečnou nabídku financování

Volkswagen připravil ve spolupráci s Volkswagen Financial Services několik zásadních novinek, které jsou velmi zajímavé zejména pro soukromé zákazníky ...

Modernizovaná Škoda Octavia přijíždí na český trh v bohatě vybavené zaváděcí edici

Mladá Boleslav - Krátce po představení modernizovaného provedení nejprodávanější modelové řady značky Škoda uvádí české zastoupení limitovanou edici. ...

Nový ID.7 Tourer - první zcela elektrické kombi značky Volkswagen

ID.7 je v produktové řadě elektromobilů značky Volkswagen vrcholným modelem - pokrokovým sedanem se splývavou zádí a dlouhým dojezdem. Volkswagen nyní ...

Doporučujeme



Pondělí 4.3.2024
Počasí v ČR
Počasí v regionech »