Česká obchodní inspekce v období od 2. ledna do 31. března 2023 monitorovala, zda nedochází ze strany prodávajících k některé z forem diskriminace spotřebitelů. V rámci této kontrolní akce bylo také prověřováno plnění dalších právních předpisů, které jsou předmětem dozorové činnosti ČOI. Celkem inspektoři uskutečnili 42 kontrol a porušení právních předpisů zjistili ve 13 případech (31,0 %). Podezření na některou z forem diskriminace vzniklo v 1 případě, což představuje 2,4 % z celkového počtu 42 provedených kontrol.

Zjištěné nedostatky

Podezření na porušení § 6 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, který zakazuje prodávajícímu diskriminovat spotřebitele při prodeji výrobků nebo poskytování služeb (tj. zakazuje odlišné zacházení s lidmi ve srovnatelných situacích na základě různé rasy, etnického původu, národnosti, pohlaví, sexuální orientace, věku zdravotního postižení, víry, náboženského vyznání, světového názoru, atp.) vzniklo v 1 případě. Jednalo se o diskriminaci národnostní, neboť ke kontrolnímu nákupu, resp. kontrolní konzumaci, která byla inspektory realizována v anglickém jazyce, byla připočítána částka 134 Kč jako servis. Česky hovořícím inspektorům v postavení spotřebitelů žádná položka "servis" ke kontrolní konzumaci připočítána nebyla.

Vedle specifického zaměření kontrol na oblast diskriminace bylo součástí kontrolní akce ověřování dodržování dalších ustanovení zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, které obchodníci porušili v 11 případech. Nejčastěji, v 6 případech, byly zjištěny nedostatky v dodržování zásad poctivosti prodeje (§ 3), ve 4 případech prodávající neseznámili spotřebitele s cenami nabízených výrobků nebo poskytovaných služeb v souladu s cenovými předpisy (§ 12) a v 1 případě nebylo vydáno písemné potvrzení o uplatnění reklamace se všemi zákonem stanovenými náležitostmi (§ 19).

Porušení dalších právních předpisů bylo v menší míře.

Uložená opatření

Česká obchodní inspekce v období od 1. ledna do 31. března 2023 pravomocně uložila 13 pokut v celkové hodnotě 127 000 Kč. V souvislosti s prokázaným diskriminačním jednáním v tomto období nabyly právní moci 3 pokuty v celkové výši 90 000 Kč. Všechny 3 pokuty se vztahují ke kontrolám uskutečněným v roce 2022.

Z výsledků kontrol provedených v prvním čtvrtletí roku 2023 vyplývá, že ve srovnání se stejným obdobím roku 2022, došlo k mírnému zlepšení, jelikož v 1. čtvrtletí 2022 vzniklo podezření na diskriminaci spotřebitele ve 2 případech.

Česká obchodní inspekce bude problematice diskriminace spotřebitele věnovat zvýšenou pozornost i v následujícím čtvrtletí roku 2023.