Zákaznický zážitek je celková zkušenost zákazníka se značkou konkrétní firmy z pohledu zákazníka: "Jednoduše řečeno, člověk by měl mít nakupování spojené pouze s pozitivními emocemi," vysvětluje Čapková. Štěrboholský outlet si proto nechává každý rok zpracovávat průzkumy zákaznické spokojenosti a výtek svých návštěvníků a snaží se neustále zlepšovat své prostředí i poskytované služby: "Dnešní zákazníci jsou velmi nároční, ale zároveň zkušení, k dispozici mají mnoho informací a také si mohou vybírat mezi širokou konkurencí. Proto je důležité projevovat jim empatii, respekt a naslouchat jim."

Pozitivní zákaznický zážitek? Chování prodavačky nebo noční nakupování
Zákazníci si zážitky spojené s nakupováním představují velmi různorodě: "Ačkoliv se to zdá jako nepříliš důležitý faktor, lidé si s nakupováním spojují nejen například chování prodejního personálu, ale i způsob vystavení zboží, prostředí obchodu či jeho vůně," doplňuje Lenka Čapková. Prostředí je důležité i pro některé zákazníky, kteří se do Štěrboholského outletu opakovaně a rádi vrací. Lidé k nám například jezdí proto, že jsou jediné nákupní centrum pod širým nebem, kam si mohou navíc vzít i svého psa. Maminky s dětmi tu naopak oceňují velké a pěkné dětské hřiště. "Nyní připravujeme velice zajímavou akci, která vychází z konkrétních požadavků našich zákazníků a je současně i skvělým příkladem takového pozitivního zážitku. Mladší klientela by ocenila v našem centru živou hudební produkci, zákazníci v produktivním věku si naopak zase přáli prodloužení otevírací doby. Přemýšleli jsme, jak oběma skupinám vyjít vstříc, a proto jsme připravili netradiční akci - Late Night Shopping s Evropou 2," říká Čapková z Fashion Arena Prague Outlet. Návštěvníci nočního nakupování prožijí v pátek 12. 10. 2018 neopakovatelnou hudební party s DJ´s z Evropy 2. Večer bude mít bohatý doprovodný program - v luxusní limuzíně si budou moci návštěvníci nafotit vlastní fotostory, v light baru pro ně budou připraveny speciální míchané drinky a nebo se budou moci nechat zkrášlit v barber shopu. Pro členy věrnostního klubu Fashion Arena Fashion Club bude navíc připraven welcome drink, občerstvení a individuální stylistka. Všechny obchody budou mít navíc otevřeno až do 23:00 a zákazníkům nabídnou mimořádné atraktivní slevy, které jsou platné pouze v tento den.

Emoce jako cesta k úspěchu
Podle Čapkové je emoce spojená se zážitek něco jako podpis firmy nebo vizitka. Ta ho poté posouvá výše k úspěchu nebo ho naopak poškozuje. Každá značka by se měla zaměřit na jednotlivé body a pomocí nich zvyšovat svou hodnotu a prohlubovat pozitivní zákaznické zážitky: "To, jestli budete mít loajální zákazníky, kteří se k vám rádi vrátí, určí pocity, se kterými lidé váš podnik opouští. Tyto pocity se tvoří už od příjezdu na parkoviště", doplňuje Čapková.