Poptávka po automatizovaných službách v hotelnictví roste. Jaké trendy aktuálně vládnou v tomto odvětví a co pomáhá šetřit čas i náklady na provoz?

Výhody hotelové automatizace

Kromě toho, že pomáhá minimalizovat provozní náklady, nabízí marketingová automatizace i větší pohodlí pro vaše hosty. Mezi další výhody patří:
- Lepší uživatelská zkušenost hostů
- Snížení hotelových výdajů
- Oslovení technicky zdatnějších hostů
- Snížení nákladů na pracovní sílu
- Podpora týmu s nedostatkem zaměstnanců
- Efektivnější hotelové služby
- Posílení hotelového prodeje
- Přesnější předpověď pro tržby a kapacity

Rychlá a efektivní komunikace

Komunikace s hosty je velmi důležitá a u negativních zpětných vazeb to platí dvojnásob. Jde v mnohých případech i o prostor k vylepšení. Na základě rychlé komunikace můžete hosty vyslechnout, nabídnout jim něco navíc, zdvořile a vstřícně odpovědět na dotazy a podobně. Na základě správné komunikace můžete docílit lepší zákaznické zkušenosti.

Automatický hotelový systém

Automatizace hotelu je proces přeměny manuálních úkonů na úkony zcela nebo alespoň částečně automatizované. Můžete tak samočinně dokončit ubytovací proces, provést hosta dokončením rezervace i provádět nezbytné hotelové úkony jménem podniku. Nástrojů na hotelovou automatizaci je více, například společnost Profitroom nabízí tzv. channel manager umožňující efektivní správu online prodeje napříč kanály. Lze přes něj například řídit míru obsazenosti, aktualizovat ceny a další.

Kontrola hosta po odhlášení

Odhlášením hosta z ubytovacího zařízení jeho cesta končit nemusí. Automatický chatbot se kupříkladu hodí k získání zpětné vazby na váš hotel, může ale zajistit i další rezervace pokojů. Jeho prostřednictvím lze zasílat dotazníky o spokojenosti, propagační akce hotelu i nové nabídky na další pobyty.

Automatizace je zkrátka efektivní proces, umožňující odbavovat rutinní požadavky klientů rychleji a lépe. Díky tomu uvolníte ruce personálu, aby mohl věnovat více času hostům a učinit tak jejich pobyt jedinečným a neopakovatelným.