Jaké je vaše hodnocení?
Nedávné statistiky prokázaly, že zákazníci si volí společnost na základě hodnocení. Desítky procent lidí nekoupí zboží od firmy, která by se nechlubila alespoň čtyřmi hvězdičkami. I když se to může zdát lídrům firem až bizarní, je to tak. Lidé rádi kupují ověřené zboží od ověřených firem. Na hodnocení tak dnes záleží daleko více než kdy dřív.

Jak získat pozitivní hodnocení?
Jelikož je dnes firemní hodnocení velice důležité, firmy se ptají, jak pozitivního hodnocení dosáhnout. Stačí však klást zákazníka na první místo, v tom je celá věda.

Základem kladného hodnocení je rychlý zákaznický servis. Mnohým společnostem bohužel trvá celou věčnost odpovědět na zprávu nebo dotaz od uživatele. Největší prodlevy jsou při dotazech o reklamaci nebo dodání zboží. Buďte tady proto pro své zákazníky a snažte se odpovídat během pár hodin, maximálně pár dnů.

Rychlé odeslání - to je další důvod, proč dojde k udělení kladného hodnocení. Lidé nechtějí trvat na zboží dlouhé týdny, chtějí mít zboží u sebe prakticky ihned, a to zejména když je zboží skladem. Pokud dojde k problémům s dodáním, neprodleně zákazníka informujte. Opět to kladně ocení.

Snadná reklamace - respektive možnost reklamace vůbec. To je další důvod, proč dojde k udělení kladné reference. Pokud s reklamací není problém, navíc pokud je vyřízená rychleji než za měsíc, zákazník se k vám i v budoucnu vrátí, i když první obchod nebyl podle jeho představ.