"Náhradní cestovní průkaz lze v odůvodněných případech vydat českým občanům nacházejícím se v zahraničí za účelem jednorázové cesty do České republiky. Žena o něj proto podala žádost, ale konzul dané země ji zamítl s tím, že se cestovní průkaz v případech jako je ten její nevydává," shrnuje případ ombudsmanka Anna Šabatová.

Matka proto podala stížnost u Ministerstva zahraničních věcí (MZV). Generální inspekce a interní audit MZV stížnost shledal důvodnou s tím, že jí měl být náhradní cestovní průkaz vydán i s ohledem na zdravotní stav dítěte.

Žena se tedy znovu obrátila na zastupitelský úřad v zemi, kde pobývala. Pracovníci úřadu jí však průkaz opět odmítli vydat. Žena se proto obrátila na ombudsmanku, která se spojila s Ministerstvem zahraničních věcí.

"Ministerstvo se ztotožnilo s mým názorem, že postup pracovníků konzulátu byl chybný. Následně konzulát instruovalo, aby cestovní průkaz pro syna stěžovatelky bezodkladně vydal. K tomu došlo v červenci a dítě i s matkou pak mohlo konečně vycestovat do České republiky a podrobit se potřebné lékařské péči. Případ jsem tak mohla uzavřít," říká ombudsmanka Anna Šabatová.